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酒店香薰是提高酒店客户舒适度的秘密

2019-06-17 09:04:57 

酒店香薰是提高酒店客户舒适度的秘密

舒适度是人与环境交互作用而引起的刺激与效应,它因人、因时、因地而不同。环境刺激引起人的各种生理和心理活动,产生相应的知觉效应,同时也表现出各种外显行为。而刺激量的大小就涉及人的舒适度。只有刺激量在人的适应范围内,人们才会产生一种满足感。

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酒店环境主要包含三个层次:
一是硬件环境,指酒店建筑、设施设备等是否合理、有效、方便,比如客房整体颜色搭配、灯光效果、水质和水压、温度、湿度等能最大限度地给顾客带去舒适的感觉;

二是服务环境,指酒店员工的服务是否准确、快速、温馨;

三是心理环境,指酒店的等级、品牌、社会声誉、安全、卫生等是否能提供受尊重感。

上述三种环境如果刺激量过小,顾客对这家酒店不会产生特别的印象,很难成为回头客;如果刺激量过大,顾客有服务过度、服务干扰的感觉,顾客会选择投诉或离开;只有刺激量控制在顾客适应的范围内,顾客才会感到自由、轻松、惬意和满足,才会具有舒适的感觉。由此可见,酒店舒适度是酒店硬件与软件有机结合的综合环境体现。

而酒店行业竞争日益激烈,很多酒店开始通过香味营销这一全新的嗅觉体验来增强客户体验度。

现如今香味服务渗透到宾馆、俱乐部、高级住宅中心、零售业等消费场所,成为生活质量提高后的高档消费,消费对象也是以中高等收入阶层为主,这些人对香味的要求还是以健康为前提,一些可能引发头痛等状况的劣质香精就不会有市场,所以在选择香氛产品时,品牌很重要,顾客的健康很重要。

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